销售热门
年中做对这件事,是下半年制胜的关键 中国户外广告销售创新销售思维盈利模式 广告销售你有300个意向客户,但是一个都成交不了,究竟是为什么 职业经理人的七项修炼 蓝小雨答疑:如何读书学习 店铺店员为什么她业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢 716马:对领导运用人情做透,慢慢的开始被重用了 为什么你跟客户很难快速建立信任了推荐资讯
让区块链变成人人可用的工具,上海原创Web3.0操作系统是如何诞生的 隐私之变|自我主张时代变革,从构建WEB3.0的ID体系开始 被投资圈盯上,风头超过元宇宙,Web3.0到底是啥? Web3.0,勾勒下一代互联网模样 为什么说中国汽车产业已经真正“支棱”起来了 我在新能源汽车行业打工10年:从月薪2千涨至年薪40万,终于熬出头 对话梅宏院士:数字化转型不是想不想,而是必须转 王兴继续“电商零售梦”:告别社区团购 美团优选变身明日达超市店铺店员为什么她业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢
一些店员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些店员都具有以下素质:
1、多面带笑容,多与顾客交谈
实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比,自己店面的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?
店员不要一看到顾客就回避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。
2、店员之间不私自交谈
有时候在店头,顾客看到店员间私自交谈,就很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来,他们都是店里的店员。
这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了店面在顾客心目中的形象。
3、站在商品前与顾客说话
顾客想提问题,如果店员站在收银台前不动,顾客就很难与他们交流。所以,店员请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。
4、不向顾客提供模棱两可的信息
假如顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他商品,但我们店里没有。
有的店员告诉他“在xx店里有销售”,顾客到那个店一看,结果没有想要的那种,于是去了更远的其他店,结果买到了。
此时,因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。
所以,希望店员的信息能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
5、独立解决问题
不要遇到任何事就马上向店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况,看看自己是否能够处理。
另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。
6、严格遵守店面的规定
每个店面都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范;每个员工都应严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里向店长或老板说明,切不可一意孤行、明知故犯。
7、有“今天的目标一定要完成”的热情
一进入店面,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情,也能传递到顾客那里。
如果将商品只是很平常地摆放,顾客可能看都不会看。
8、有效利用时间
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……
因各种原因导致顾客进店量不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?
此时,店员应该问问自己,你有没有走出店面,和附近店面的人打个招呼?去和今后有机会合作的装饰公司的人拉拉关系?
你的货品真的摆放好了吗?陈列真的到位了吗?产品知识记熟了吗?顾客回访做了吗?其实,有很多销售时顾及不到的事情,都可以这个时候做。
9、在店里也要保持竞争心态
不知我们的店员,有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较?比较下来,自己的店输了吗?
请保持一种竞争心态,店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。
在店外,店员要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务;同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。
10、在顾客中发展“朋友”
把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说:“我和那里店员是朋友呢!”
如果店员有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见,无论对自己还是对店面都会有帮助。
更多相关内容
-
向“以客户为中心”转型,要避免这些坑
近日,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授做客企业微信直播间,解读了一个企业家最关心的...
-
经营不过是你所做事情的集合表现
我们习惯于去寻找解决问题的捷径,习惯于面对问题的时候,期望能直接得到答案,如果你经营的时间越久,...
-
6000多一斤的茶叶,是不是割韭菜
订阅了李翔的详谈,每个月寄一本书,整本书里都是采访对话录。采访谁呢?都是一些创业中的人,做得比较...
-
抖音无货源小店个人工作室创业,一站式运营陪跑保回本
全国招商热线:18625951715 微信:xxck8867抖音平台流量巨大,可以说抖音改变了人的新轮习惯,娱乐消...
-
抖音无货源小店个人工作室创业,一站式陪跑保回本
全国招商热线:18625951715 微信:xxck8867 抖音平台流量巨大,可以说抖音改变了人的新轮习惯,娱...
-
告别红利时代后,企业要从共识中求增长
文丨华商韬略 吴苏 管理大师德鲁克称,“虽然答案时时在变化,正确的问题不会经常变化。” 2014那...
-
销售“杀死”客户的10种行为,而你经常在做!
1、争辩 与顾客沟通时,我们是在推销产品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾...
-
一杯“冰”起家,开出220家店,他在下沉市场做了22年
在生意不好做的2022年,茶饮店该如何增收?有个品牌叫“郭记冰点”,靠一杯“冰”起家,一卖就是22年;2...
-
【战略定位】比亚迪主品牌强长城子品牌多新能源时代品牌模型之争
一、 品牌战略抵抗周期波动,不同品牌架构不同结局美国曾经的汽车三巨头不同品牌架构收获不同结局。百...
-
为什么她业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢
: 这样的导购人人都爱!
推荐阅读