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财经快报
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2022/08/30 12:14:08
为什么说拥有过往,企业依赖长久的服务力积累,形成企业品牌,在场景细分的当下,“服务力”与品牌一起,成为企业面对复杂市场最重要的竞争力之一。
卓越的管理者已经发现“服务力”涉及标准、组织、机制、技术、创新等多个板块。“服务力”的独立价值是行业长久存在并向前发展的动力。
如果你认为客户服务仅仅意味着在门店角落摆张桌子,那你对这一概念的理解就太过肤浅了。其实,在你与人打交道的第一时间,客户服务便开始了。
本文由丽思卡尔顿集团联合创始人,霍斯特·舒尔茨为你分享,如何对客户全方位服务,让客户愿意再次消费;如何使员工将每一件事情都做到卓越?
以下,enjoy:
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作者: 霍斯特·舒尔茨,嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官、丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官;
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