社交媒体和电子商务-不断变化的角色

社交媒体已成为电子商务的重要参与者， 不仅可以作为销售 、 发布 优惠 活动的平台 ， 还可以用于提供 退货、运输等方面的 客户服务，社交电商的概念应运而生 。 Facebook 、 Instagram 、 Pinterest 和 Twitter 等主流平台纷纷推出 社交 电商功能 。 这些平台 已成为创业者掘金的热土，但在火热趋势下， 品牌 切 勿盲目追赶 ， 需要 了解如何利用社交电商的优势，方能为用户提供难忘的购物体验。

社交媒体提升产品展示效果

利用社交媒体，品牌能够更好地展示产品。 以图片视频等视觉内容为主的平台是很好的切入点。 从客户的角度来看，这些平台可操作性强，其体验比其他电子商务形式更直观。

零售商还可以使用lightroom Instagram预设等为产品图片加上吸睛的视觉效果。高质量的图片有助于让客户了解产品的细节，而不必再凭想象下单。

社交媒体简化购物流程

消费者寻求最简单、无缝的购买体验。 帖内购物链接便可满足这种期许。 用户在刷帖时看到感兴趣的商品，只需一点就能下单。 但如果后续的结算流程不够快速简便，您仍有可能失去一些重要的订单。

社交媒体促进了电子商务品牌和消费者的沟通交流。客户可以直接与他们最喜欢的品牌互动，而不必等待数小时才能与可能完全位于另一个国家的客户代表交谈。

商品评论是影响购买决策的重要因素。与电商平台的匿名评论相比，社交平台上的用户生成内容有助于促进转化。

社交媒体使营销渠道多元化

社交媒体已成为品牌直接面向终端客户进行营销的绝佳场所，特别是对于对成本更为敏感的小企业。 与传统营销媒介相比，它的成本较低，而且受地理位置和营业时间的限制更小，还可以个性化定制或针对特定受众，并且不需要大量的前期投资。

很多预算有限的小企业已经放弃传统广告牌或电视广告等“烧钱”且“洗脑”的方式，而是利用信息流广告和大数据推送与大品牌竞争，因为平台的算法会将这些内容精准的展示给感兴趣的用户。

社交媒体有助于提高客户忠诚度

粉丝数量 固然是品牌追求的目标，但质量也很重要。 当今的消费者对品牌的透明度和价值观寄予厚望，如果企业传播的价值与关注者的期望相符，他们更有可能信任您，并发展成为忠实客户。 一旦您的内容引起关注者的共鸣，后续通过持续提供高质量的内容，来维持这种宝贵的关系。

总结:

社交电商为企业开辟了新的销售渠道，以视觉内容为主的社交平台更是值得加以利用。无论您的潜在客户地处何方，您都可以通过社交媒体与其建立联系。

社交电商提供了超越传统销售和营销方式的机会。相较于洗脑式的传统广告，信息流广告通过润物细无声的方法对受众产生影响。