老总“站店“来听音，绿色通道能“拉铃”！好服务，这样来！

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实“一线‘听音’服务穿越与改进”书记项目，河南分中心持续强化省专协同，放大客户声音，切实解决客户关注热点难点问题。6日下午，河南移动副总经理余谦携网络部副总经理徐贵全、网络优化中心、全业务客响中心等相关主管一行赴河南分中心进行了“听音”活动。分中心党委书记、总经理张留振携服务运营部、服务营销中心负责人全程陪同，通过现场“现场听音、视频体验”，倾听客户真实声音，推动解决网络、家宽等全流程疑难问题。

听音过程中，余总一行主要从无线网、家宽、专线企宽三个方面进行了历史录音和实时录音的现场听音与解析。重点关注互联网渠道客户自排障的能力建设、不同品牌终端在相同网络下的不同使用感知，员工线上排障的投诉化解率等，并对长时间未解决的网络投诉的排期进度、鹤壁浚县受灾导致的宽带故障频繁、灾后重建时间长、市政施工剪线导致群障等问题进行了详细了解。对网络线条绿色通道“拉铃”直达分公司网络经理的投诉快传递的做法给予了充分肯定。

听音结束后，余总一行深入服务现场，体验了5G视频客服线上指导客户进行宽带排障、信安停机线上认证开机等功能，称5G视频客服有效解决了宽带使用中客户不会操作或老人客户不懂的投诉痛点，提高了信安停机复机的便捷程度。从客户角度出发，精准洞察了客户需求，创新服务方式，在改善客户满意度方面下了深功夫。

最后，分中心党委书记张留振表示，河南在线将继续深入协同省公司，以“听真声音、挖真问题”的态度，持续传递和改善市场、网络侧的焦点问题，创新工作方式方法，坚定不移推进品质领先、创造更为高效、优异的服务效益，全力以赴支撑省公司实现高质量发展。