这是因为对用户的需求理解不够，这个理解是多维度深层次的，甚至有些需求用户都不是很清楚。不过一旦能触发用户潜在需求，通过极致体验将提高用户忠诚度，这一定是个好产品。

一、区分用户显性和隐性需求，用真实痛点构建产品形态

需求大部分能被用户自己找到，比如生活用品、专业书籍和心仪的健身馆，这些都是显性需求用户自己很清楚。也有些表面上的需求，用户其实并不知道有偏差，比如便利店生意不好，经营者会认为是竞争者导致的，但真实问题其实是商品结构和社交零售无法支持经营。

也有一种需求因为使用频率很低，往往用户不够了解有陌生感甚至抵触，比如购房要经历的相关手续不仅繁琐还浪费时间，出国留学异国置业不知所以还存在风险。这种低频需求用户可以通过周边了解，但深入的出国留学和置业却是显性的陌生需求。

显性和隐性需求其实是一个用户痛点的问题，同时延伸对用户的理解。显性需求特点是产品形态趋向众所周知，这样产品形态通过自媒体带货，功能关键字推广可以呈现。

而隐性需求很大程度是服务型产品，产品形态的基础是用户需求痛点，比如便利店生意提升，供应链商品调整和数字化改造，其实是服务产品形态，而不是商品供应商。

二、解构用户需求的内在逻辑，设计产品模式确定产品结构

显性和隐性需求，高频和低频需求经常出现交叉。比如便利店需要商品差异化和服务化，这种能力很多店并不具备，甚至早已放弃学习，在无法解决问题时就会找专业人士解题，是个低频需求。但便利店平常的运营维护和流程管控，这些标准化的内容可以通过培训来实现，这是高频需求。

咨询解题和培训结合就是用户需求的内在逻辑。咨询+培训是产品结构，咨询服务中的供应链管理+社交数字化就是产品模式。能够满足用户需求，就是充分理解用户找到隐性需求。便利店引流活动是产品结构的组成部分，但恐怕不是产品的主要部分。

因为社交APP和小程序往往能解决这个问题，真正能给便利店带来价值的，是商品差异化规避竞争带来的利润，和服务化的异业联盟实现的收益分成。形成体系持久盈利才是便利店要的，因此这个产品结构中最重要的是供应链资源的整合。

三、梳理优化产品交易结构，设计有效的商业模式

所有的商业模式，都是对信息流和资金流以及物流的重新组合，是对交易结构的再造。产品属性不同商业模式千差万别，生鲜电商盒马鲜生利用双线流量，突破了线下店铺的坪效瓶颈。共享教室的分时复用，从高频中频到低频实现不同场景的切入。

盒马鲜生是新零售，分时复用是共享经济，它们的核心是对交易结构进行了重组再造。盒马鲜生通过APP将信息流和资金流组合在一起，实现结算和物流的对接直至完成闭环。在确定用户真实需求并深度理解用户这个基础上，设计有效的商业模式是打磨好产品的重点。

产品追求流量是不变的，在商业模式的设计中，怎样设计出高频产品来带动低频产品，是获取流量完成转化的核心，这个过程其实也是好产品诞生的阶段。

四、最后

用户真实的需求痛点，是一切商业的原点，但仅仅找到原点并不是真的理解用户。确认用户的显性和隐性需求，是确定产品形态的基础，这是产品定性阶段。想要满足用户需求要洞察其内在逻辑，从而对产品的模式和结构进行梳理构建，这个是产品设计环节。

将好产品的价值放大，通过对用户价值和资源以及能力的连接，设计有竞争力的商业模式，并通过不断创新打造核心竞争能力。商业思维已从产品思维转向用户思维，一切的商业目的都是用户获益，只有充分剖析需求来设计产品，并完成商业模式打造，才能在理解用户中完成好产品的创造。