员工之声：操作指南

员工之声计划让员工有机会与他们的组织分享他们的意见,公司可以根据（员工）的反馈采取行动，为员工创造一个更好的工作场所，同时牢记业务目标。你如何从组织的VoE计划中受益？

一、什么是员工心声？

员工之声(VoE)是一个系统过程，旨在发现和评估影响整个雇主与雇员关系的员工关注或问题。

在这个过程中，员工可以诚实地表达他们的需求、愿望、希望和偏好，而不会在工作场所面临负面后果。

组织通过员工调查、反馈系统、员工敬业度软件以及一对一的对话和讨论来收集VoE数据。然后，他们分析数据以确定问题和改进点。

换句话说，目标是根据调查结果采取行动，以改善工作关系、业务流程和整个组织。

二、为什么员工的声音很重要？

创建员工之声计划可能是一项重大任务，但请考虑拥有一个计划的好处：

1 、从员工的角度了解工作环境

员工在提问时会更多地了解他们的角色、团队和组织。然而，反之亦然——雇主在员工提问时会了解员工对工作环境的看法。这就是为什么你必须授权你的员工说出他们的想法。例如，应该鼓励他们提出他们认为有助于他们在工作中表现更好或提高团队生产力水平的建议。

VoE强调建立经理和员工之间的沟通渠道，以提升员工体验。

2 、提高员工敬业度

拥有员工语音计划的显著好处之一是提高员工敬业度。

认为他们的反馈被认真对待并有助于创造更好工作场所的员工更敬业，员工敬业度提高了业务绩效。销售额增长，收入增长，企业文化得到提升。更重要的是，敬业的员工发生工作场所事故的可能性要低五倍。

3 、提高员工保留率

当员工满意度较高时，员工保留率会提高。

员工满意度在很大程度上取决于他们的发言权和被倾听，无论是关于他们的想法还是他们需要提出的投诉。

大量研究指出，拥有健康沟通实践（经理和直接下属之间的健康对话）的企业降低了员工流失率。

4 、使流程更有效

员工的反馈使你能够发现效率低下并重新设计流程以提高效率。

无论是招聘、入职、绩效管理、职业发展还是其他人力资源活动，员工都可以就哪些工作有效、哪些无效提供有价值的观察。

假设你的员工之声计划包括入职后调查，你可以在其中询问新员工的入职体验。对调查结果的分析表明，你的员工发现第一天的工作导向令人困惑并且提供的信息不足。这是一个信号，让你审查你的工作定位流程并实施更改。

5 、改善客户体验

员工以不同的方式直接与客户互动，这些交互提供了对客户需求、期望、满意度等的洞察。

从员工那里收集这些见解可以帮助组织更好地了解他们的客户，并且他们可以让员工为他们提供充分的服务。

三、员工之声最佳实践

当你决定开始自己的VoE计划时，请记住以下最佳实践以充分利用它：

1 、为你的VoE计划设定目标

在设置VoE计划之前，你应该先设定目标。

问问自己你想实现什么。

例如，你可能想要改进你的员工福利策略，或者你的目标可能是设计干预措施以增强你的组织文化。基于此，你收集数据的方式和你提出的问题会有所不同。

2 、确定如何衡量员工的声音

你如何为VoE计划收集数据？

员工调查是使用定量数据收集和分析员工声音的最常用方法：

员工敬业度调查提出的问题可以确定员工对帮助公司实现目标的承诺程度。

员工满意度调查分析了员工享受工作的状态。

员工离职调查帮助雇主收集并了解员工离职的原因。

除了（员工）调查，你还可以通过参与平台收集定量和定性数据。

有几种方法可以收集定性数据。

例如，你可以进行员工焦点小组讨论和访谈，以收集更多强调关键问题的定性反馈，你还可以与领导团队组织一对一的会议，这种互动使管理者能够更深入地了解个人，并根据自己的经验提出个性化的建议。

一种选择是创建一个具有轮换成员资格的员工委员会，并在其中放置建议，你还可以建立一个员工工作组来搜索你的企业当前面临的挑战。

非常适合小型团队，经理还可以让表现最好的人加入管理团队会议。鼓励这些员工向高层管理人员展示他们的创新想法，它还可以鼓励其他人在工作中表现出色，从而参与到如此高层次的业务流程中。

你可以从其他渠道（例如社交媒体帖子、评论、电子邮件等内部沟通渠道）添加基于文本的反馈。不要忘记在处理数据时对数据进行匿名化！

3 、准备相关问题

你可以在VoE计划中使用开放式和封闭式问题。

使用带有数字量表（例如1-5）的封闭式问题会产生更快、更直接的见解，它还有助于获得可衡量和定量的数据。

另一方面，开放式问题更清晰地反映了员工的想法和感受，而否定/肯定答案无法提供。

建议结合这两种类型的问题以获得最佳结果。

如前所述，有不同类型的员工调查。查看以下员工调查问题示例：

员工满意度：

你在工作中找到目标了吗？

你认为贵公司是否提供了足够的晋升和职业发展机会？

你认为你需要哪些工具和技术才能做好工作？

你觉得你的工作尽可能地使用你的技能和能力吗？

你在工作中有多开心？

员工敬业度：

当你做得好时，你的上司会表扬你吗？

你认为员工评估过程是否公平？

你的同行/同事是否接受你的建议？

你觉得分配给你的工作量是公正和公平的吗？

贵公司如何支持健康的工作与生活平衡？

员工离职：

入职后工作角色发生了多大变化？

你工作中最好和最差的部分是什么？

与其他公司相比，你觉得你的总薪酬方案（工资+福利+任何股权）如何？

你为什么要离开公司？

在1-10的范围内，你向你的家人/朋友推荐该组织的可能性有多大？

4 、定期收集你的数据

你的VoE计划不应该是一次性的计划。相反，定期计划数据收集，最好是每季度或每六个月。

例如，电缆和光纤行业的全球公司耐克森的瑞典办事处每周进行一次包含四个问题的调查。结果被汇编成报告，管理层每周讨论一次，这个VoE计划帮助他们提高了员工满意度。

换句话说，无论何时进行调查，都必须考虑你的业务和目标。例如，你必须确保每周或每月进行调查不会导致调查疲劳。

此外，你还想知道你的员工在根据他们的反馈实施某些事情后的想法。

5 、鼓励员工参与

在办公室长时间工作后回答调查可能会给员工带来负担。

在这里你可以解释为什么他们参与并激励他们参与很重要。

激励措施不仅仅意味着现金。奖励反馈过程的一种简单方法是向员工展示经理正在根据调查回复采取行动。

当员工意识到领导者正在对他们的关注采取行动时，他们就会认识到结果是值得的，他们下次会更有动力参与。

耐克森将每周调查结果与整个分支机构共享，这帮助他们将调查响应率提高到93%。

6 、分析数据

收集数据后，进行分析。

正如我们已经提到的，VoE计划使用各种流程来收集和分析员工反馈，数据来源包括调查、员工NPS、绩效评估、员工论坛、社交网络、焦点小组和离职面谈。

你可以使用Excel处理来自封闭式调查答案的定量数据，以计算百分比和统计数据。

如果你正在分析基于文本的非结构化信息，请考虑使用自然语言处理(NLP)技术，该技术可自动处理和分析文本内容，使其易于管理和结构化。分析由诸如投诉、意见和情绪等开放式问题产生的定性数据会产生更深入、更细致入微的结果。

NLP技术使用主题提取、分类、情感分析、聚类和剖析来倾听、分析和衡量员工反馈。

使用基于NLP的VoE分析软件，你可以通过所谓的情绪分析在几分钟内分析此类基于文本的员工反馈，HR可以使用该软件在培训、薪酬、工作环境等方面做出更好的决策。

另一个VoE工具WorkTango允许经理回复员工评论以继续对话。他们还根据员工对关键问题的调查得分提供建议。他们的数据驱动工具还让雇主了解哪些类别的问题会显著影响公司的整体得分。

7 、采取行动

在分析结果并得出结论之后，就该采取行动了。

提出想法并开始实施。例如，基于上述分析结果，相关公司可以针对员工生命周期的不同阶段设计员工保留策略。这可以专注于内部沟通，尤其是与新员工的沟通，并为有经验的员工增加成长机会。

然后重复该过程——进行VoE分析并根据你的发现设计新的改进。

员工之声是一个很好的工具，可以发现员工的需求和偏好，在工作场所问题产生严重影响之前解决它们，并创造一个包容、高效的工作环境，这非常值得你付出努力。

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