数据保护在电子商务战略的重要性

肆虐全球的新冠疫情使零售商意识到电子商务的重要性，特别是在隔离期间，广大零售商迅速做出反应，对电子商务产品和客户服务进行升级，并且争相提供自取和送货上门等多种配送选项。一些奢侈品牌也通过提供在线咨询和开发虚拟试穿工具等方式做出策略调整。

对于商业模式以深度个性化的客户服务为基础的品牌来说，调整电子商务战略更是一种挑战，他们必须进行创新以满足定制需求。比如推出随皮肤pH值或体温而变色的口红，亦或是高端的定制口红色号“打印”设备。

要满足大多数人的喜好，定制化策略必须以大量数据为基础。随着人们的个性需求水涨船高，品牌应如何保护客户数据的安全呢？

拥有自己的电子商务技术

在数字个性化和数据隐私之间实现平衡的一种方法就是构建专属于 您自己的电子商务技术，而不是仅仅依赖大平台。 虽然实现这一点需要更多的工作 ，但品牌可以通过投资 电子商务技术获得很多收益——比如向专业的IT技术机构寻求业务咨询，以确保业务走在正轨上。

虽然与 亚马逊 等 大型 平台 的合作对扩大品牌影响 有一定 优势， 但设计保护个人信息安全和 隐私 的 系统 更有助于 引起客户的积极回响 。 这 也促使 品牌 建立一套 更独 立自主 的商业模式，免于受到大平台的限制 。

Ulta Beauty和Sephora是两个突出的例子，二者已经从早期投资的全渠道战略中获得了回报。比如Ulta Beauty是美国最大的美容零售商，该品牌以更低的售价，随处可见的门店以及多样化的产品赢得了庞大的会员群体。其线下门店偏好于美国中小城市乃至乡村，瞄准了下沉市场，并且拥有高端低端合共595个不同品牌。Ulta门店还提供染发护肤美甲等沙龙服务，在线上，Ulta 还利用AR试妆以及按需视频咨询等重塑网购体验。例如客户可以通过Ulta应用程序对眉毛，睫毛和发色进行虚拟尝试，到 2020 年，这两家美容零售商的线上销售增长迅猛，而现在转为大力提升实体店内体验——在每个客户接触点提供个性化服务。

提高透明度

随着创新的继续，进一步提高透明度也很重要。如今 消费者不仅要求商家保护他们的数据， 还希望了解他们所购买的产品、递送订单查询，以及可持续选择方面的透明度。 零售商可以通过提供清晰的报告向公众告知他们的运营方式，以及他们在这个竞争激烈的世界中为社会做的善事，以此充分利用数据驱动的实践，并保持竞争优势。

在GDPR（General Data Protection Regulation 一般数据保护条例）时代，设计能够保护个人信息安全和私密的系统对于任何企业的成功都至关重要。如果在这方面出现失误可能会使品牌在上市时间、监管处罚或声誉方面付出高昂的代价。